Mudanças na empresa - João Humberto Martorelli

02/12/2010

Publicado no Jornal do Commercio - 02.12.2010

O fortalecimento econômico do Nordeste impõe às empresas locais a revisão de conceitos e preconceitos inibidores do seu alinhamento estratégico com as aspirações e atividades dos clientes. Decisões assumidas recentemente podem não ter a menor valia diante do quadro que, rapidamente, instalou novos empreendimentos na região, ainda crescente. Além das obviedades do impulso econômico gerador de oportunidades, manifesto e translúcido na explosão do consumo de massa, um imenso mar de transformações culturais invade as costas nordestinas, exigindo dos atores locais significativas mudanças. Identificar e avaliar os rumos dados à empresa nos antigos e nos últimos tempos é ação que não pode ser mais limitada a uma reunião anual de planejamento estratégico, cujas deliberações podem ser, no dia seguinte, invalidadas por mudanças econômicas, modificações de políticas, ingresso de novos players - clientes e concorrentes - no cenário, enfim, alterações substanciais de mercado.

Qualquer mudança organizacional deve pautar-se, em primeiro lugar, pela maximização da qualidade do produto ou do serviço prestado ao cliente. A renovação dos quadros de uma empresa não se realiza ao acaso, senão em decorrência de processo de maturação cujo componente principal importe na satisfação do cliente. Assim, a mudança deve perseguir maior eficácia e eficiência organizacional. Na realocação e alteração de quadros, é certo, não se tem necessariamente ineficiência dos substituídos e nem se pode depositar, nos substitutos, a única esperança de mudança, deles se obtendo, antes, o compromisso irrevogável com o aumento e a melhoria dos padrões de qualidade, aliado a fortes laços de parceria. O fim perseguido - a satisfação do cliente -, ainda quando a empresa demonstre índices expressivos de satisfação, é que deve conduzir o líder ao meio da ação transformadora, para incrementá-la. Transformações radicais, a exemplo daquelas que resultem na substituição de diversas lideranças importantes da organização e que decorram de divergências ou resistências à liderança maior na condução do negócio, devem ser vistas como oportunidades de melhoria do produto final da empresa.

As mudanças, ainda quando benéficas à empresa, geram forte clima de insegurança internamente entre os funcionários, sendo necessária uma ação rápida do gestor. A postura firme na implantação de substituições e demissões reclama clareza nas motivações: excesso de contingente em decorrência da mudança, necessidade de expertises que o substituído não soube ou não quis adquirir, ineficiência na realização do trabalho, exigências da clientela por rostos novos são motivos usuais, sendo o mais importante que, qualquer que seja ele, o substituído receba a informação honesta. Também é recomendável, embora nem sempre seja possível, política de realocação e encaminhamento dos funcionários substituídos a organizações similares ou, não sendo viável, a empresas de outras atividades econômicas. O verdadeiro líder, embora assumindo os objetivos delineados com a modificação organizacional, não se esquece das pessoas.

Respeito aos que deixam a empresa (visão ética), compromisso dos substitutos com os novos rumos (realinhamento) e incremento da satisfação do cliente (manutenção do fim empresarial) são elementos vetores da ação do líder de qualquer mudança organizacional.